Klachtenregeling Diktevreden
Definitie
Diktevreden voert in opdracht van derden werkzaamheden uit, ten behoeven van werkzoekenden, opdrachtgevers en werkgevers.
Klacht
Klacht is een mondeling dan wel schriftelijke reactie waarin een natuurlijke of rechtspersoon zijn of haar ongenoegen uit, over
gedragingen en/of uitlatingen van een medewerker van Diktevreden dan wel door een Diktevreden ingeschakelde derde.
Melder
Is een ieder die een klacht indient tegen een medeweker van Diktevreden dan wel een door Diktevreden
Voorwaarden en procedures
Indienen van een klacht
-De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend bij Diktevreden.
Een mondelinge klacht wordt telefonisch ingediend bij Diktevreden en de gegevens van de melder inclusief klacht worden vervolgens opgenomen. Melder krijgt binnen vijf werkdagen een
schriftelijke bevestiging van melding klacht en de klacht wordt in behandeling genomen door Diktevreden met inachtneming van onderstaand:
- Diktevreden de klacht niet afhandelt indien onpartijdigheid in het geding komt en/of melder de behandeling door Diktevreden niet wenst.
-Melder wordt in de eerste instantie geadviseerd om de klacht te bespreken met betrokkene(n). Als partijen overeenstemming bereiken over de aard van het probleem en de oplossing ervan, dan is daarmee
de klacht afgehandeld.
De klacht van melder en de overeengekomen oplossing worden schriftelijk vastgelegd en opgenomen in het dossier van de melder. De betrokken partijen worden binnen vijf werkdagen schriftelijk geïnformeerd over de afhandeling en gemaakte afspraken.
-Na ontvangst van de klacht zendt Diktevreden binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging aan de melder, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht behandeld wordt. Tevens zendt Diktevreden een afschrift van de klacht met bijbehorende stukken aan de persoon of organisatie onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging valt.
-De behandeling van de klacht gebeurt door een persoon die niet bij de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.
-Diktevreden stelt de melder en degene op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid gehoord te worden. De melder mag hierbij bijgestaan worden door een raadsman of vertegenwoordiger. Van deze bijeenkomst wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Dit verslag wordt binnen vijf werkdagen aan zowel de melder alsmede degene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.
-Diktevreden kan de behandeling van de klacht ten hoogste 10 werkdagen verdagen. Hiervan wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de melder alsmede degene waarop de klacht betrekking heeft.
-De klacht wordt schriftelijk afgehandeld. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, almede eventuele maatregelen, die naar aanleiding van de bevindingen zijn ondernomen.
-indien melder en betrokken partijen binnen vijf werkdagen na ontvangst van aangetekend schriftelijk bevestiging van gemaakte afspraken met betrekking tot de wijze waarop de klacht wordt afgehandeld niet reageren, wordt de klacht als zijnde naar tevredenheid van melder en partijen zien als afgerond.
-Een klacht wordt binnen vier weken na het indienen afgehandeld.
-Het staat melder vrij, indien wenselijk, geheel voor rekening melder zich te laten bijstaan door derden bij het indien en/of afhandelen klacht.De klacht wordt niet in behandeling genomen als:
-melder geen vervolg wenst
-het een klacht is die reeds door een andere organisatie is of wordt behandeld
-het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan vier weken voor indiening van klacht heeft plaats gevonden.
-het een feit betreft waartegen door de melder bezwaar kan worden gemaakt of beroep kan worden ingesteld bij of tegen de opdrachtgever van Diktevreden
-de klacht anoniem is
-indien de klacht niet in behandeling genomen wordt worden betrokken partijen schriftelijk op de hoogte gesteld. Iedere klacht wordt opgenomen in het dossier van de melder daarnaast zal iedere klacht worden opgenomen in een klachtenmap waarin de getroffen maatregelen en resultaten worden vermeld in chronologische volgorde.
Diktevreden
Ineke Elbertse